Schlenzig-Managementintensivierung Berlin 04/02

Logische Gliederung für ein Unternehmensmanagementsystem nach dem DQS-Ansatz von 2001

Glied.-punkt	Abschnittsbezeichnung	Bezug zu ISO 9004
1	Einleitung - Gliederung - Inhaltsverzeichnis - Unternehmensvorstellung - Unternehmensgrundsätze/-leitbild	4.2 4.2 5.1 5.3, 4.3
2	Was erwarten unsere Partner von unserem Unternehmen? Bedürfnisse der Partner verstehen - Identifikation der Zielgruppen und Marktsegmente in denen wir konkurrenzfähig sein wollen. - Wege und Mittel wodurch einen hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreichen. - Methoden der Erschließung neuer Märkte und Gewinnung von Neukunden (Produkt- und Serviceeigenschaften, Kundenbeziehungen, Image und Reputation)	5.2 5.2 5.1, 5.2
3	Was wollen wir erreichen? Ziele und Strategie festlegen - Strategische Unternehmensziele (Unternehmensleitbild) - Umsetzung der strategischen Ziele unter Berücksichtigung der Kunden- und Interessenpartner - Schwerpunkte für Unternehmensführung - praktische(operative) Leitungsarbeit - Unternehmensentwicklungsplan als Konkretisierung gewünschter Unternehmensergebnisse - Kennzahlen für die Führung und Bewertung des Gesamtsystems - Zielvorgaben und Maßnahmen für Kunden, Partner und Marktsegmente	5.1, 5.3, 4.3 5.1, 5.3 5.1, 5.5, 6.1 5.1, 5.4.1, 5.5.3 5.4 5.6, 5.6.2 5.6, 5.6.2, 7.2
4	Was ist zu tun - Wer kann was tun? Prozesse klären und Verantwortung übertragen - Detaillierte Darstellung des Leistungsprozesses als Unternehmensschlüsselprozess - Managementprozesse und Unterstützungsprozesse identifizieren und benennen - Prozessübersicht - Wechselwirkungen mit dem Wertschöpfungsprozess - Prozessverantwortungen (Verantwortung für die Prozesse an geeignete Personen übertragen) - Festgelegte Messgrößen, Kennzahlen und Zielvorgaben für die Prozesse - Planung, Vorbereitung und Durchführung der konkreten Prozesse - Zusammenhang zu Strategie, Prozessen, Produkten/Leistungen, Kunden und Partnern.	4.1 4.1 4.1, 7.1 5.5, 7.1 7.1 à 7.5 7.1 à 7.5 7.1, 7.2
5	Was brauchen wir dazu? Ressourcen bereitstellen - Ermitteln der benötigten Infrastruktur sowie planen und sichern, dass diese immer bereit steht (Standort, Gelände, Gebäude, Geld, Arbeitsmittel, Techn. Sicherheit, Arbeitssicherheit, Umwelt) - Personalentwicklung - Qualifikation und Qualifizieren der Mitarbeiter - Mitarbeitereinbeziehung/-motivation – durch offene interne Kommunikation und innovationsfördernden Bedingungen	6.3, 6.4, 6.5, 6.6, 6.7, 6.8, 7.6 6.2 6.2, 5.5.3
6	Wie wollen wir unsere Erfolge feststellen? Prozessleistungen transparent machen - Methoden zur Messung und Überwachung der Kennzahlen - Prüfung der Konformität der Produkte - Messung der Wirksamkeit der einzelnen Prozesse - Messung der Effizienz der einzelnen Prozesse - Ermittlung der Systemleistung - Beurteilung der Angemessenheit der Unternehmensstrategie	8.1, 8.2, 8.2.1 8.2, 8.2.3 8.2, 8.2.2 8.2, 8.2.2 8.2, 8.2.1 5.6, 8.2
7	Was haben wir erreicht? Wirksamkeit und Effizienz bewerten - Laufende Messung und Überwachung der Prozesskennzahlen - Ermitteln der Zufriedenheit der Partner - Durchführen interner Audits - Ergebnisse der unternehmensstrategischen Maßnahmen feststellen	8.2, 8.2.2 8.2, 8.2.4 8.2, 8.2.1.3 5.6.3, 8.4, 8.5
8	Was müssen wir korrigieren? Korrekturmaßnahmen festlegen - Methoden des Vergleiches der Ziele mit den Ergebnissen - Analysieren der Ursachen von Abweichungen und Fehlern - Festlegung von Maßnahmen, um diese Ursachen zu beseitigen - Ergebnisse und Methoden der Risikoanalysen überprüfen und auf aktuellen Stand bringen - Ergreifen von vorbeugenden Maßnahmen	8.4 8.3 8.5, 8.5.2 8.5, 8.5.3, 7.1 8.5, 8.5.3, 8.5.4
9	Wie können wir unser Vorgehen systematisch verbessern? System ständig verbessern - Identifizieren der Chancen und Risiken in den Geschäftsfeldern und im Wettbewerb - Kontinuierliches Überprüfen der strategischen Annahmen des Unternehmens - Methoden das Managementsystems mit seinen Prozessen an die sich ständig weiter entwickelnden Gegebenheiten anpassen - Investieren in die Mitarbeiter	5.2, 5.3, 6.6, 6.8, 8.5 5.6, 8.2.1, 8.4, 8.5 5.2, 8.5.4 6.2, 8.5
10	Dokumentation, Definitionen und Abkürzungen - Behandlung von Vorgaben und Aufzeichnungen - Im Unternehmen eindeutig und verbindlich geklärte Begriffe und Definitionen - In Schrift und Sprache vereinbarte Abkürzungen	4.2 3 3, 2